? ? ? ? ? ? ? ? ? 智能酒店不要盲目跟風。智慧需要和行業(yè)未來的需求協(xié)調發(fā)展。

2018年，阿里的菲住布渴酒店將向酒店這一傳統(tǒng)行業(yè)融合到了科技智能中，而2020年的爆發(fā)，迫使一直在觀望的酒店業(yè)紛紛踏上了智慧轉型之路，大量科技設備被應用，頭部酒店集團還擁有專門的職能管理部門，負責門店的智能運營管理，酒店智能前臺、智能機器人和結合微信小程序的智能客控等，都成為酒店智能轉型的標配。

2020年，酒店業(yè)從變化與不變的糾結中達成共識。在經歷了疫情的洗禮和智能巡檢的完成之后，酒店業(yè)也應該思考如何變得更好。
未來的酒店模式將更加細分，智慧不再同質化

在國內酒店市場上，現(xiàn)有的酒店都是基于過去存量空間的改造，房間相對固定，改造性很小。因此，酒店收入和現(xiàn)金流存在一些問題。國內酒店整體連鎖率不高，市場供應方逐漸飽和同質化，勞動力成本不上升，未來酒店市場一定會進入新階段。

酒店智慧化服務將從大眾化的安全入住
今后，酒店業(yè)將更大程度地適應市場，轉向更精細的服務，以滿足類似親子、家庭等細分群體的住宿需求，而相應地，智慧酒店的智慧服務也將由大眾化的安全入住、客房管理、基礎服務等逐步轉向高度定制化的場景服務。

但目前市場上大多數(shù)智慧酒店解決方案只能滿足基本的大眾化服務需求，而許多智慧酒店只能使用單一品牌的設備和方案來建設智慧酒店，無法接受第三方品牌的設備接入，后期智慧酒店的升級需要受制于根據品牌產品研發(fā)的進度，不能進行擴展和定制化，不能滿足未來酒店行業(yè)發(fā)展的智慧化需求，因此智慧酒店的轉型不能只看現(xiàn)在，更要看未來，找出符合未來發(fā)展趨勢的智慧解決方案。

更重視數(shù)據支持應用，提供主動式服務。酒店的智能化不僅是通過各種硬件來解決迫切的需求，也是信息化的過程。智能設備在使用過程中會存放大量數(shù)據，這些數(shù)據對酒店非常有價值。智能化是酒店經營的一種方式或工具。通過數(shù)據使消費者畫像清晰，然后根據消費者喜好做精細操作，可以有效提高客戶滿意度。

根據AI語音智能的數(shù)據記錄，某酒店發(fā)現(xiàn)對電話服務需求最大的兩樣東西是礦泉水和充電線?？紤]到夏季用戶對礦泉水的需求越來越大，酒店在客房內多放了兩瓶礦泉水。同時，根據對平臺上用戶畫像的分析，了解會員入住酒店期間各個時間點的習慣，通過主動服務讓客人有更好的“家”的感覺。

而且數(shù)據的保存記錄和分析以及主動式服務，都需要基于SAAS平臺的功能模塊，目前市面上大多數(shù)智慧酒店SAAS平臺，仍處于消費者被動使用階段，但隨著技術的發(fā)展，基于AI機器培訓、邊緣技術、云計算、大數(shù)據智能分析等，能夠實現(xiàn)全自動感知環(huán)境，主動與人交互并及時提供所需主動式服務將成為主流。

在物聯(lián)網等高科技的推動下，酒店服務也將變得更加智能化。智能酒店已經不是一個概念性的命題，更不是一個基本的應用。酒店行業(yè)未來的變化和發(fā)展需求，以及智能酒店本身的可擴展性，將在未來發(fā)揮更大的價值，使酒店迎來新的行業(yè)創(chuàng)新點！