酒店如何選擇渠道管理軟件
酒店如何選擇渠道管理軟件
在選擇產(chǎn)品之前，我們先來了解一下需要著重關(guān)注的幾個(gè)問題。
怎樣優(yōu)化渠道的搭配組合？
首先需要明確的一點(diǎn)是，渠道管理軟件的最重要的作用在于提升酒店能見度，吸引更多旅客，因此它必須能夠連接與酒店和產(chǎn)品最契合的渠道，幫助酒店鎖定目標(biāo)客群。
“如果你的目標(biāo)客群是中國(guó)旅客，你就需要連接中國(guó)旅客最常用的預(yù)訂渠道，比如攜程和飛豬。旅客的喜好在不斷變化，所以既要打通小眾渠道，也要連接全球頂級(jí)渠道，這樣才能擴(kuò)展分銷策略，吸引新客群。”Vogel解釋道。
Cloudbeds的全球合作關(guān)系總監(jiān)Sebastien Leitner表示，酒店運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該只考慮大品牌渠道，面向特定細(xì)分客群的渠道也不容忽視。
“大多數(shù)酒店運(yùn)營(yíng)商都知道要連接Booking.com和Expedia等大型平臺(tái)，這些大渠道已經(jīng)很穩(wěn)定了，但是酒店運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該關(guān)注小眾分銷渠道，推廣自身的獨(dú)特住宿體驗(yàn)，吸引細(xì)分客群。只專注于傳統(tǒng)大牌渠道的酒店最終將失去收益增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，失去顧客?！盨ebastien說道。
確保雙向XML連接
現(xiàn)代化的渠道管理軟件一般通過XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語言）數(shù)據(jù)格式實(shí)現(xiàn)功能，它必須能夠快速連接PMS和第三方渠道及預(yù)訂引擎。雙向連接意味著系統(tǒng)能持續(xù)進(jìn)行房?jī)r(jià)、預(yù)訂量、庫(kù)存狀態(tài)和限制條件等各種數(shù)據(jù)的交互。使用這類渠道管理軟件，酒店運(yùn)營(yíng)商可以避免超額預(yù)訂或是定價(jià)與具體訂單不匹配的情況。
酒店技術(shù)服務(wù)商eZee Technosys的內(nèi)容營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Manasi Shah表示，渠道管理軟件的數(shù)據(jù)更新速度也是一個(gè)重要考量因素，更新速度越快，就越能減少超額預(yù)訂或價(jià)格不一致的問題。
酒店每天都通過各種分銷渠道獲得訂單，同時(shí)他們每天也都可能接受上門散客等臨時(shí)出現(xiàn)的訂單。在這種情況下，酒店需要馬上更新各種渠道上的庫(kù)存狀態(tài)，避免客人預(yù)訂到一個(gè)已被預(yù)訂的客房。
在正確的時(shí)間以合適的價(jià)格出售客房，對(duì)于酒店的成功和收益增長(zhǎng)至關(guān)重要。如果數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，就可能造成經(jīng)濟(jì)損失。而且，各個(gè)渠道的價(jià)格和庫(kù)存保持一致，也能提升酒店在OTA上的排名。
與PMS/CRS整合，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂自動(dòng)化以提升效率
當(dāng)渠道管理軟件可以與PMS或CRS兼容整合時(shí)，就可以及時(shí)更新庫(kù)存狀態(tài)，旅客看到的就是實(shí)際的房源數(shù)量。酒店也可以充分利用資產(chǎn)，避免預(yù)訂信息和房?jī)r(jià)的錯(cuò)誤。因此，酒店運(yùn)營(yíng)商要確保軟件與當(dāng)前的管理系統(tǒng)無縫銜接。
將渠道管理軟件與RMS（收益管理系統(tǒng)）進(jìn)行整合也具有重要意義，酒店運(yùn)營(yíng)商就可以完全控制價(jià)格，高效管理收益。
評(píng)估數(shù)據(jù)分析能力
酒店應(yīng)該選擇提供詳細(xì)數(shù)據(jù)分析的渠道管理軟件。了解每個(gè)渠道的收益、預(yù)訂量、特定時(shí)間段內(nèi)的總收入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及價(jià)格一致性，酒店運(yùn)營(yíng)商可制定相應(yīng)的分銷策略。
數(shù)據(jù)安全性
酒店預(yù)訂過程中，會(huì)涉及到旅客的個(gè)人及支付信息，而且會(huì)與分銷伙伴進(jìn)行信息交互，所以最大程度確保信息安全非常重要。
酒店運(yùn)營(yíng)商需要向軟件供應(yīng)商了解連接安全性以及主要的標(biāo)準(zhǔn)，例如支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）、嚴(yán)格用戶認(rèn)證機(jī)制（SCA）和通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）。
選擇固定收費(fèi)的軟件
在衡量了諸多特點(diǎn)之后，現(xiàn)在需要考慮軟件的費(fèi)用和成本問題。
每款軟件的收費(fèi)會(huì)因?yàn)槠涔δ芎投ㄖ苹芰Χ兴町?，最好是選擇每個(gè)月收取固定費(fèi)用的軟件，而不是針對(duì)每筆訂單或每個(gè)渠道的收入再額外收取傭金的軟件。
有些供應(yīng)商還會(huì)提供試用版，酒店運(yùn)營(yíng)商最好也能試用每款產(chǎn)品，一方面可以了解系統(tǒng)界面是否友好，是否契合目標(biāo)市場(chǎng)的需求，能夠與已有系統(tǒng)兼容，另一方面可以了解售后團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)速度和專業(yè)程度。
