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OBJECTIVE 目的：

 

1.        加強(qiáng)酒店內(nèi)部交流。

2.        作為向相關(guān)部門反映顧客意見(jiàn)的平臺(tái)。

3.        回顧過(guò)去一周的銷售活動(dòng)和業(yè)績(jī)、討論銷售策略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。

(1)  銷售會(huì)議的日程安排制定后分發(fā)到所有與會(huì)者。

(2)  營(yíng)銷部秘書負(fù)責(zé)做會(huì)議紀(jì)要。

4.        會(huì)議紀(jì)要必須在會(huì)議結(jié)束后四個(gè)工作日內(nèi)分發(fā)到所有與會(huì)人員。

5.        會(huì)議紀(jì)要中包括“行動(dòng)計(jì)劃”欄，體現(xiàn)采取行動(dòng)的時(shí)間和負(fù)責(zé)人。如果指定的負(fù)責(zé)人員在指定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成計(jì)劃，“行動(dòng)計(jì)劃”欄中要注明延誤原因。

 

Bylaw規(guī)章制度：

1.        參加人員：總經(jīng)理室、各部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)營(yíng)銷部全體人員

2.        回顧銷售團(tuán)隊(duì)自上次會(huì)議后的活動(dòng)和成就。所有銷售人員都要匯報(bào)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓情況、業(yè)務(wù)丟失的原因（如有），以及市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓潛力。討論即將開(kāi)展的促銷活動(dòng)，通報(bào)銷售流程和理念的變更情況。市場(chǎng)展望。對(duì)比現(xiàn)行銷售業(yè)績(jī)和目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)，提出改進(jìn)措施以趕超銷售目標(biāo)。告知所有與會(huì)者促銷活動(dòng)中所需要的材料（宣傳頁(yè)、廣告、海報(bào)，宣傳冊(cè)）。

 

銷售會(huì)議議程

1.        回顧上月份客房銷售情況

(1)      本酒店客房銷售情況

(2)      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客房銷售情況

2.        回顧上月商務(wù)客戶建立情況

(1)      新建商務(wù)客戶總數(shù)

(2)      至今總商務(wù)客戶數(shù)

(3)      簽訂旅行社及訂房中心總數(shù)(包括網(wǎng)絡(luò)訂房)

(4)      總登門拜訪客戶數(shù)量

(5)      總電話銷售拜訪客戶數(shù)量

(6)      長(zhǎng)住客簽訂情況

 

3.        回顧上月宴會(huì)銷售情況

(1)      總接待宴會(huì)及會(huì)議團(tuán)數(shù)目

(2)      重點(diǎn)宴會(huì)及會(huì)議團(tuán)接待情況公布

(3)      下月宴會(huì)及會(huì)議團(tuán)預(yù)訂情況

 

4.        回顧上月推廣及專題銷售分析

(1)      廣告宣傳費(fèi)用投資情況

(2)      經(jīng)營(yíng)收入回報(bào)情況

(3)      客人意見(jiàn)反饋情況及經(jīng)驗(yàn)吸取

 

5.        回顧上月廣告宣傳工作情況

(1)      報(bào)紙

(2)      電視

(3)      雜志

(4)      網(wǎng)絡(luò)

(5)      傳真文稿

(6)      豎幅

(7)      樓體宣傳窗戶廣告

(8)      店內(nèi)宣傳

6.        回顧上月客房?jī)r(jià)格體系

7.        回顧上月人員編制情況

8.        回顧上月整體客人意見(jiàn)反饋情況

9.        回顧客戶信貸情況

10.     回顧上月工作情況總結(jié)出需改進(jìn)及不足之處

11.     下月計(jì)劃工作匯報(bào)

12.     下月計(jì)劃推廣活動(dòng)

(1)      客房推廣

(2)      餐飲推廣

 

晨會(huì)：

 

市場(chǎng)營(yíng)銷部通常開(kāi)每日例會(huì)，時(shí)間在早上銷售人員上班后，銷售人員將匯報(bào)每日的日常安排和主要銷售活動(dòng)，特殊公布和非常事件將在會(huì)上討論。

(1)  每位員工必須提前5分鐘到會(huì)；

(2)  例會(huì)地點(diǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷部辦公室，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理主持例會(huì)；

(3)  每位員工依次匯報(bào)工作情況；

(4)  經(jīng)理傳達(dá)酒店例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息，總結(jié)分析營(yíng)業(yè)完成情況，檢查銷售指標(biāo)完成情況、促銷活動(dòng)成效及新市場(chǎng)拓展程度，匯總回復(fù)客人需求、意見(jiàn)和建議；

(5)  討論大型銷售計(jì)劃和重要客人接待方案；

 

通常在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)30、10天前，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以便檢查或再次確認(rèn)此團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、預(yù)定負(fù)責(zé)人和其他與該團(tuán)有關(guān)人員再次確定有關(guān)預(yù)定后的具體細(xì)節(jié)。

 

溝通的交通工具：

 

1.        回顧和分析房間銷售情況:平均房?jī)r(jià)和占有率，銷售綜合分析

2.        每日的更新

3.        當(dāng)月主要的生意和新生意

4.        市場(chǎng)信息

5.        市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

6.        展覽和會(huì)議銷售

 

訪問(wèn)參觀報(bào)告

銷售經(jīng)理對(duì)來(lái)酒店參觀訪問(wèn)做小結(jié)，通常每星期一做

 

1.        訪問(wèn)參觀團(tuán)

2.        訂房單位

3.        該團(tuán)組織者

4.        訪問(wèn)參觀團(tuán)的意圖

5.        入、離店時(shí)間，人數(shù)

6.        安排、禮物及特殊注意事項(xiàng)