資料下載  辦理無煙樓層住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1.       向客人問好，對(duì)客人表示歡迎。

2.       確認(rèn)客人是否需要入住無煙樓層的房間。

3.       對(duì)需要入住無煙樓層的客人，確認(rèn)客人需要的房間種類、房間數(shù)量、公司名稱、離店時(shí)間和付費(fèi)方式，根據(jù)需要為客人準(zhǔn)備房間。

4.       對(duì)不需要入住無煙層的客人，可直接辦理入住手續(xù)，按《辦理住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn)》。

5.       詢問有多少客人將入住酒店。

6.       請(qǐng)客人填寫入住登記單，確認(rèn)客人抵、離店時(shí)間，付費(fèi)方式。對(duì)照客人身份證，確認(rèn)號(hào)碼填定是否正確，讓客人在“最后申明”處簽字認(rèn)可。填寫好客人的房號(hào)，房價(jià)，地址。

7.       詢問客人的付費(fèi)方式，接待員在登記單上簽名。

8.       準(zhǔn)備鑰匙，鑰匙和離店時(shí)間要一致。

9.       填寫歡迎卡（房卡），歡迎卡要注明房間號(hào)、抵店時(shí)間、離店時(shí)間。

10.    告訴客人用早餐的時(shí)間和地點(diǎn)以及電梯的位置。

11.    詢問客人是否還有其他的問題。

12.    招呼禮賓員為客人送行李，帶領(lǐng)客人進(jìn)房。

13.    向客人告別，問好。

14.    將客人有關(guān)資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心。

15.     通知總機(jī)開通外線電話