資料下載 辦理團(tuán)隊住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1） 在團(tuán)隊抵店前，從營銷部清楚獲取當(dāng)日團(tuán)隊的信息。包括：團(tuán)隊抵店和離店的時間，房間價格，房間類型，房間數(shù)量，全陪房，付費方式以及其它特殊要求等等。

2） 建立團(tuán)隊帳戶，根據(jù)團(tuán)隊預(yù)訂單的要求合理分配房間。

3） 在團(tuán)隊到達(dá)之前，將團(tuán)隊房間號準(zhǔn)備好并通知房務(wù)中心，如有必要通知房務(wù)中心撤掉房間內(nèi)的酒水和非團(tuán)隊使用物品，并通知總機(jī)將長途電話關(guān)閉。

4） 通知大堂副理在客人抵店前匯同房務(wù)中心檢查房間。

5） 準(zhǔn)備好房間鑰匙和迎賓卡，在迎賓卡上要注明團(tuán)隊的團(tuán)隊號，抵店時間和離店時間，并注明是否是簽單團(tuán)隊。

6） 團(tuán)隊抵店時，向客人問好。

7） 確認(rèn)團(tuán)隊領(lǐng)隊或負(fù)責(zé)人。

8） 請領(lǐng)隊或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊登記單上簽字，再次確認(rèn)團(tuán)隊的離店時間。請領(lǐng)隊或負(fù)責(zé)人提供團(tuán)隊成員的有效證件號或復(fù)印件，以便及時輸入電腦和國家公安機(jī)關(guān)的相關(guān)登記系統(tǒng)。向領(lǐng)隊或負(fù)責(zé)人發(fā)放團(tuán)隊鑰匙，同時確認(rèn)以下內(nèi)容：次日叫早時間，用餐時間，取出行李的時間，團(tuán)隊離店時間等等。同時將這些要求通知相關(guān)部門。

9） 招呼禮賓員為團(tuán)隊客人送行李。

10） 電腦輸入團(tuán)隊相關(guān)信息，將團(tuán)隊入住的房號交接給下一班的同事。