資料下載：樓層中夜班服務(wù)員崗位職責(zé).docx

特殊要求

    熟悉客房服務(wù)知識。能獨立操作上崗、管理好本樓層的客房公共區(qū)域，掌握各種操作程序，服務(wù)規(guī)范，能為客人提供個性化服務(wù)。

工作內(nèi)容：

中班：

1.開班前會，接收領(lǐng)班布置工作任務(wù)。

2.與早班接待服務(wù)員進行交接工作。

3.清點清洗干凈的客衣并送至客人房間。（見送客衣服務(wù)規(guī)范）

4.半小時用晚餐。

5.做好所管轄區(qū)域的公共衛(wèi)生工作。

6.做好夜床準備工作。

7.18：00開始做床（參照夜床服務(wù)程序）。

8.走廊吸塵，多次巡視，因故不能做夜床的房間。

9.整理布件，布置好工作車。

10.21：30檢查所有空房、待修房，并將正確的住房情況告訴客房中心。

11.打掃走廊公共衛(wèi)生。

12.查看客人房門是否關(guān)好。

13.查看有無早餐訂餐牌。

14.清理會客。

15.整理工作間及洗消間。

16.到客房中心做好交班工作，交工作報表，樓層鑰匙、清潔卡，簽字下班。

夜班

1.做好來客的接待工作。

2.不斷地全面巡視樓層，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

3.保證公共區(qū)域的整潔、干凈。

4.認真及時填寫工作報表。

5.做好交班記錄，下班

崗位提要： 

服從客房領(lǐng)班及主管對客服務(wù)的工作安排，嚴格按照房間清掃程序整理房間，保證完成的OK率

崗位職責(zé)：

1.掌握所負責(zé)樓層住客情況，為住客提供及時、周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)。

2.保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。

3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用消耗品，以防流失。

4.檢查房間衛(wèi)生，完成查房、對客服務(wù)工作，按照程序標準更換、補充各種客用品、棉織品和房內(nèi)   飲料。

5.及時檢查走客房，盡快將客人遺留物品送還客人，做好交班。

6.負責(zé)檢查小酒吧飲料使用情況，及時進行補充。

7.負責(zé)客衣的收送工作。上午10:00前進房收取客衣，晚上6:00將客衣送回房。

8.主動為客人提供租借物品、會客、收餐具、花草等各種服務(wù)。

9.正確保管好工作鑰匙，保證客人的生命財產(chǎn)安全及客房區(qū)域防火安全，發(fā)現(xiàn)異常情況的匯報工作。

10.做好長住房、VIP及商務(wù)散客，生日蛋糕、房內(nèi)水果、周末禮品等個性化服務(wù)關(guān)懷。

11.做好計劃衛(wèi)生，協(xié)助其他部門的工作。

12.按時填寫工作報告。

崗位權(quán)限

1.當(dāng)客人未能出示房卡等有效證件而要求進房時，可謝絕開門。

2.保證樓層清靜、安全，有權(quán)讓閑雜人員離開樓層。