資料下載：樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé).docx

特殊要求：

  熟練掌握客房服務(wù)員的操作技能，有一定的語言技巧，能夠指導(dǎo)服務(wù)員如何觀察客人的生活習(xí)慣，興趣愛好，從而提供個(gè)性化服務(wù)。能適應(yīng)上夜班

工作內(nèi)容：

1.檢查中班員工儀表儀容；

2.合理安排人力，以保證樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量；

3.跟進(jìn)當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目；

4.16：00至洗制服房領(lǐng)取客衣，至客中核對(duì)，并送至客房；

5.19：00~21：00檢查督導(dǎo)夜床的服務(wù)質(zhì)量

6.21：00督導(dǎo)檢查樓層清潔工作和安全巡視；

7.23：10，寫中班工作日志，做好交接班工作。

崗位提要：

督導(dǎo)樓層服務(wù)員的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務(wù)員是否按標(biāo)準(zhǔn)、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況

崗位職責(zé)：

1.檢查員工的工作表現(xiàn)及工作效率；

2.負(fù)責(zé)分管樓層的衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)規(guī)范；

3.檢查落實(shí)樓層報(bào)修維修記錄，確保房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完好；

4.培訓(xùn)客房員工并按標(biāo)準(zhǔn)操作；

5.嚴(yán)格控制樓層消耗品的使用；

6.確保樓層服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的作用；

7.改進(jìn)客房員工的工作程序，提高生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量；

8.按照每日查房工作單展開查房，并按照OK房標(biāo)準(zhǔn)檢查房間，及時(shí)報(bào)出OK房，保證房間的及時(shí)出租。

9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質(zhì)量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

10.關(guān)注所管區(qū)員工，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；

11.處理對(duì)客服務(wù)中的一般投訴，并留意賓客的有關(guān)情況，以便更好地做好接待服務(wù)工作；

12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；

13.完成各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生清潔項(xiàng)目；

14.當(dāng)班結(jié)束做好交接班工作，并對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行每天的考評(píng)；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位權(quán)限：

1.有調(diào)配員工休息、加班權(quán)。

2.有對(duì)員工業(yè)績建議獎(jiǎng)懲權(quán)。

3.有對(duì)房態(tài)的更改權(quán)限